Empresas de limpieza y mantenimiento: la digitalización como camino hacia la calidad y reducción de costos
La limpieza y el mantenimiento edilicio son elementos críticos para garantizar un ambiente seguro y saludable en todo tipo de espacios, desde hogares hasta laborales como edificios de oficinas y fábricas. Detrás de esta importante tarea se encuentran empresas de limpieza y mantenimiento, que enfrentan una serie de desafíos y problemáticas que muchas veces pasan desapercibidos para la mayoría de las personas o que incluso debido a la complejidad de la actividad cotidiana pueden resultar difíciles de resolver para las mismas empresas.
En este artículo, trataremos algunas de estas dificultades y discutiremos algunas posibles soluciones que repercuten tanto internamente para la empresa como también para los servicios que atienden y finalmente la calidad percibida hacia el cliente.
Las empresas de limpieza y mantenimiento enfrentan diversas problemáticas en la gestión del personal y en las tareas que deben llevar a cabo. Algunas de ellas son:
Alta rotación de personal: Debido a la naturaleza de las tareas que se realizan en este tipo de empresas, es común que el personal tenga una alta rotación. Esto puede generar dificultades en la organización y planificación de los recursos humanos.
Control y facturación de horas: normalmente es necesario hacer controles cruzados de las horas que trabaja el personal en los distintos servicios y el cliente debe poderlos validar para finalmente poder liquidar esas horas y cobrarlas, tarea que suele resultar muy lenta y engorrosa, propensa a errores de todo tipo y además genera demoras que impactan en el cobro de las horas aprovisionadas al cliente.
Coordinación de tareas: Las tareas de limpieza y mantenimiento suelen ser variadas y requieren de una coordinación adecuada para asegurar que se completen en tiempo y forma. La falta de coordinación puede generar retrasos y problemas en la satisfacción del cliente.
Control de calidad: La calidad del servicio es un factor crítico en las empresas de limpieza y mantenimiento, y es necesario contar con mecanismos efectivos para medir y controlar la calidad del trabajo realizado.
En general, la gestión del personal y las tareas que deben llevar a cabo las empresas de limpieza y mantenimiento requieren de una planificación y coordinación cuidadosa para asegurar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Una posible solución a estas problemáticas puede ser un software integral que resuelva tanto el control de horas trabajadas y su planificación, como así también el seguimiento de las tareas y comunicación interna.
En este marco, Browix es una plataforma que consta de muchas herramientas que pueden ayudar a solucionar estas problemáticas. A continuación se presentan algunos ejemplos las herramientas que ofrece:
Gestión de personal: Herramientas de gestión de personal, que permiten planificar y programar las tareas de los empleados, gestionar sus horarios y turnos, y controlar su desempeño en tiempo real de forma simple y segura.
Planificación de tareas: Permite planificar y coordinar las tareas de limpieza y mantenimiento, asignarlas a los empleados adecuados.
Control de calidad: Permite medir y controlar la calidad del trabajo realizado mediante la definición de relevamientos o planillas digitales de calidad y así brindar un soporte para la realización de inspecciones de calidad regulares.
Optimización de procesos: Browix puede ayudar a optimizar los procesos de limpieza y mantenimiento mediante el uso de seguimiento de procesos internos (como reparación de equipamiento, provisión de suministros, etc) lo que permite identificar las áreas problemáticas y reducir los tiempos de respuesta, mejorar la eficiencia y finalmente reducir costos.
Análisis de datos: Se proporcionan herramientas de análisis de datos que permiten identificar patrones, tendencias y áreas de mejora en el servicio, lo que permite tomar decisiones informadas para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
En síntesis, dar un paso digitalizando con Browix los procesos de control de personal y gestión operativa puede ayudar a las empresas de limpieza y mantenimiento a mejorar su eficiencia, reducir costos y mejorar la calidad y satisfacción del cliente.
