¿Cómo aplicar un sistema eficiente de control y gestión de los Recursos Humanos?
Una mala planificación y control de los recursos humanos harán, invariablemente, que el capital humano de la empresa no esté alineado con las metas y los objetivos de la organización. Un incompleto sistema de control y supervisión es uno de los principales problemas que enfrentan las empresas en materia de gestión de RRHH.
Incompleto sistema de control y supervisión
El Control de Recursos Humanos (RRHH) es la función administrativa destinada a evaluar la efectividad en la implantación y ejecución de cada uno de los programas de personal, y del cumplimiento de los objetivos de esta área. Se efectúa, básicamente, a través de la Auditoria de Recursos Humanos y, en ella, los problemas surgen cuando los indicadores contemplados no son completos.
Para que funcione, una auditoria debe encararse como una evaluación sistemática y analítica de todas las funciones operativas del personal, con la finalidad de corregir deficiencias. La recolección de los datos (usando cuestionarios, entrevistas y gráficas) se realiza en base al análisis e interpretación de la información estadística de todas o algunas de las siguientes evaluaciones:
- Evaluación de la actuación
Mide la efectividad de los miembros de la organización, evaluándose los resultados de indicadores de actuación como: ausentismo, pérdidas por desperdicio, rotación, quejas de consumidores, reclamaciones de clientes, coeficientes de mano de obra, quejas de los subordinados, quejas de compañeros, quejas de supervisores, informes de cumplimiento de objetivos, etc. - Evaluación de reclutamiento y de selección
Mide resultados en materia de procedimiento de selección, eficiencia del personal y su integración a los objetivos de la empresa. Asimismo, mide indicadores de retiros y despidos (las causas que los provocan). - Evaluación de capacitación y desarrollo
Puede efectuarse mediante un estudio de productividad (antes y después del entrenamiento); carrera de ascensos y contribución del elemento humano en aspectos de creatividad y productividad. - Evaluación de la motivación Es uno de los aspectos menos evaluables por su intangibilidad, pues su objetivo es medir la moral del personal. Se realiza mediante: encuestas de actitud; estudios de ausentismo, retardos y rotación; frecuencia de conflictos; buzón de quejas y sugerencias.
- Evaluación de sueldos y salarios
Busca determinar si los salarios de la empresa son equitativos y justos. Las medidas más utilizadas para realizar este tipo de control son: estudios de salarios de la empresa comparándolas con los que muestran las encuestas de salarios tanto a nivel provincial o regional, para empresas similares; estudios de incentivos promedio en relación con la productividad; conflictos salariales; presupuestos de salarios y evaluación de puestos. - Evaluación sobre higiene y seguridad, servicios y prestaciones
La medida de efectividad de estos programas se obtiene mediante los análisis de registros y estadísticas relativos a: índices de accidentes; participación del personal en los programas de servicios y prestaciones; análisis de ausentismo; estudios de fatiga; sugerencias y quejas.
Hacia un proceso de e-HHRR
A efectos de llevar adelante un proceso eficiente de control y gestión de los Recursos Humanos, las empresas deben avanzar hacia una digitalización de todos los procesos, lo que se ha dado en llamar "e-HHRR".
¿Cómo aplicar un sistema eficiente de e-HHRR? Dado que los celulares se han transformado en el canal de preferencia para los trabajadores, ofrecen a las organizaciones una oportunidad excepcional para impulsar la adopción de una gestión electrónica del capital humano a través de aplicaciones móviles, plataformas digitales y trabajo en la nube.
Hablamos, por ejemplo, de apps para controlar automáticamente el tiempo de desempeño profesional de cada colaborador; herramientas para organizar y comunicar la hora y lugar de las reuniones; alertas móviles sobre informaciones internas importantes; aplicaciones para desarrollar evaluaciones del personal a través del móvil; plataformas donde los trabajadores pueden introducir sus datos y las actualizaciones de su currículo; o medidores de los niveles de estrés de los empleados y avisos sobre la necesidad de un descanso.
¿Qué ventajas ofrece la aplicación de e-HHRR?
- Mejora la eficiencia de los recursos humanos, al disponer de herramientas que simplifican los procesos.
- Reduce los costos de gestión y disminuye las cargas administrativas respecto al sistema tradicional. Esto es como consecuencia de la optimización en los procesos de RRHH por la vía digital.
- Facilita la planificación del departamento de Capital Humano. Al disponer de datos actualizados en las bases de datos, los responsables de la gestión de recursos pueden desarrollar sus estrategias de Recursos Humanos de forma más acertada.
- Favorece la colaboración y participación de la plantilla. De hecho, cuando se introduce el RRHH digital en las empresas, los empleados son 10 veces más activos que a través del modelo clásico.
